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一、如何查詢及處理違約記錄
1、平臺(tái)違約處理通知
若您已經(jīng)關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)公眾號(hào)通知該商戶號(hào)違約處理操作，商戶可點(diǎn)擊通知跳轉(zhuǎn)至詳情頁(yè)面，進(jìn)行相關(guān)記錄的查詢及處理。

2、查看違約處理記錄詳情
1）直連商戶/小微商戶查詢路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理->違約處理記錄

2）間連子商戶，且支持登錄“微信支付商家助手“，若您未關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)，
請(qǐng)按以下路徑查看違約處理記錄： 關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號(hào)->我的賬號(hào)->我是商家-> 風(fēng)險(xiǎn)處理

商戶可查詢近30天、近60天、近90天的違約處理記錄，也可以根據(jù)違約類型進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊某一項(xiàng)可查看該條記錄的詳情信息。

3、處理違約記錄，若違約記錄顯示“待處理”，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)效內(nèi)，根據(jù)具體的處理方法進(jìn)行提交資料，包括但不限于調(diào)單、整改、補(bǔ)充特殊資料。提交信息后，請(qǐng)耐心等待工作人員審核。
路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理->違約處理記錄（待處理）
具體操作流程如下：

 

4、如對(duì)違約記錄有異議，或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)違約記錄進(jìn)行處理，您可以在微信支付商家助手小程序->風(fēng)險(xiǎn)處理->申訴中心提交申訴。
二、如何查詢交易攔截記錄
1. 查詢交易攔截記錄
查詢路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理->攔截記錄
申訴路徑：攔截記錄底部點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”發(fā)起申訴
注：
1、攔截記錄頁(yè)面底部若無(wú)聯(lián)系客服入口，請(qǐng)排查問(wèn)題商戶號(hào)或讓消費(fèi)者根據(jù)頁(yè)面提示解除限制；
2、攔截記錄已超過(guò)1個(gè)月，請(qǐng)嘗試重新發(fā)起交易。

三、違約提交申訴和查詢申訴進(jìn)度
1. 操作路徑
請(qǐng)您進(jìn)入【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理->申訴中心->發(fā)起申訴，7個(gè)工作日內(nèi)留意通知。
注：部分情況不支持申訴，請(qǐng)以實(shí)際頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

 

2. 申訴準(zhǔn)備資料申訴前，需先準(zhǔn)備好企業(yè)信息、證件信息、業(yè)務(wù)模式、訂單信息。（溫馨提示：若申訴內(nèi)容/圖片不符，可能會(huì)影響申訴）。需提供內(nèi)容如下（也可根據(jù)附件清單提前準(zhǔn)備申訴資料），微信交易申訴信息表20220408.xlsx，如在申訴過(guò)程中有疑問(wèn)的可截圖在指定的專項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接群咨詢：

申訴時(shí)選填資料（若申訴駁回提示需提供，則務(wù)必填寫）

查詢申訴進(jìn)度 ，查看路徑：【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理->申訴中心。

注：若您有未提交的調(diào)單、整改材料、補(bǔ)充特殊資料，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)先進(jìn)行資料的提交，耐心等待工作人員審核。

注：若您有未提交的調(diào)單、整改材料、補(bǔ)充特殊資料，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)先進(jìn)行資料的提交，耐心等待工作人員審核。